人人都说现在是新零售时代,以人为本,于是以人为本的会员营销成为重中之重,但是不少商家却愁眉苦脸:
你是否一有活动就吸引大波会员,但消费的没几个?
你是否发了很多会员卡,真正前来购物的却没几个?
越来越多的零售企业商家开始重视客户的维护,做会员制营销的企业商家也随之越来越多。而“沉睡会员”、“僵尸粉”是零售商家最头疼、也是最常见的问题,真正有价值的客户越来越少。那么如何来唤醒沉睡的会员呢?
01
为什么会有沉睡会员?
如何唤醒这些会员,让他们再次复购, 首先要明白为什么会员不再消费。
主要有以下原因:
1、商家商品及服务不行,会员没有获取到最想要的价值;
2、商家的会员营销做得不好,会员管理没有做到位;
3、最常见,通过活动或送小礼品吸引过来的会员,不是目标客户。
新零售时代,移动互联网和多样化的消费方式将门店消费者资源逐渐瓜分,既然分析了顾客不再复购的原因,那么升级现有的会员营销制度迫在眉睫。
02
打基础:营销基本三部曲
会员分析:通过大数据分析,分析、定位出会员的个性化需求并进行标签化管理,促进消费转化;
精准营销:根据会员的消费习惯,针对性设置营销方案;设置新会员期限,赠送商品、赠送金额;制定针对性促销方案,提升复购率和回购率。
营销推广:维系顾客关系,把营销内容推广给会员;设置多样化社交玩法让会员参与到运营当中,同时带来新顾客,扩大会员群体;
03
高级营销:大数据分析体系精准抓住顾客
会员一卡通:实现会员一卡通,用户只需手机在身边就可以使用全部会员功能、了解最新资讯。通过优化会员系统,提升会员服务质量,能够有效提高会员粘性。
针对性活动,且易参与:活动带动会员是常用的方式,更有针对性的活动效果更佳。例如,想快速发展会员可以注册会员送代金券等等。用户都希望在省钱的同时还能省时省力,参与门槛太高会降低用户的热情。例如,代金券自动赠送存入卡券包,到门店消费时扫码即可抵用,用户很愿意参与。
会员数据分析:有效利用线上线下会员消费数据,制定更合理的营销策略,增强活动效果。例如,商家可以分析哪些区域或哪些门店的哪些商品卖得好,据此制定合理的促销价来打造爆款等活动,提升会员参与的积极性。
卡包包会员营销能够帮助店铺解决以下难题:
1、建立会员数据库,持续营销与口碑营销;
2、互动沟通与精准化营销;
3、解决店面客流少,进店率低的问题;
4、解决顾客满意度低的问题;
5、解决顾客回头率低的问题;
6、解决顾客来了没转化的问题;
7、系统代替人工自动跟进维护顾客智能服务等问题!