摘要:
卡包包是在传统会员服务的基础上,通过新兴通道,为会员人群提供更快、更方便、更易用、更贴心的商家服务的方式,为商家提供更快、更贴合实际、更好的完善商家服务的手段。卡包包对传统会员服务的各种应用场景进行了完整覆盖,并带来了新的变化和补充。从应用场景和功能而言,卡包包逐步取代传统会员服务的趋势已经形成,卡包包正在加快速度研究和探索,从应用场景出发,帮助商家为顾客提供更快、更方便、更易用、更贴心的会员服务。
什么叫卡包包?
从商品经济的角度来解释,卡包包是某一类志趣相同、取向一致的消费人群;他们被商家归类梳理,并冠以俱乐部、精英一族、小众群体的称谓,投其所好研发产品、完善服务。在日常商业服务过程中,商家通过会员人群所持的介质卡来识别会员,并为会员提供专门提供特殊的、有别于非会员人群的服务或商品,以此吸引新的人群或巩固已有人群对商家的亲和感以及黏合度。
☞ 是区别于传统会员享受商家服务、消费商品的途径。轻便、易用,更贴合用户习惯,更多考虑会员人群的感受,更在乎会员人群使用服务、消费商品的快捷。对商家而言,是补充原有传统服务方式、传统商品销售方式、传统营销方式,更快的整合现有资源完善服务。另外,商家将更容易、更方便的获取会员人群的感受、喜好、趋势,并快速制定全新的营销策略、销售方式来吸引新的人群或巩固已有人群,最大限度地提高商家自身的市场竞争能力。
☞ 卡包包的定义就非常清楚了。卡包包是在传统商家服务的基础上,通过新兴通道,为会员人群提供更快、更方便、更易用、更贴心的商家服务的方式,为商家提供更快、更贴合实际、更好的完善商家服务的手段。卡包包的主旨并非取代原有传统会员服务方式,而是对传统会员服务方式强大的补充。当然在未来的某一时刻,卡包包顺势而为地取代传统会员服务方式是完全可能的
卡包包有哪些应用与优势?
卡包包作为传统会员服务的补充,只有从顾客角度出发,才能为使用者提供“更合适的”的服务。对于卡包包来说,我们通过各种各样的应用场景来构筑人与商家的联系,这些场景包括会员注册、会员识别、会员支付、会员活动、会员自消费,等等。以下我们来看看这些场景的分析和实现。
01
会员注册
会员注册是顾客接触卡包包的第一个入口,其应用场景需要尽量简单,不能像以往网站注册过程那样繁琐。在移动互联网应用过程中,强调的是一个“快”字,需要精简以往繁琐的步骤和信息的填写,最快速地吸引顾客注册卡包包会员。比如,注册时不需要填写地址、真实姓名等等冗余的内容,因为卡包包注册只需要填写能唯一识别会员身份的标识,同时,也部分消除消费者信息安全的顾虑。
卡包包采用扫码来实现会员的快速注册,第一步:关注”卡包包商户号“公众号第二步:登陆账号,创建属于自己店铺的会员卡,第三步:会员直接扫描商家注册二维码即可办卡成功。使用卡包包应用扫描商家提供的卡包包注册二维码,卡包包应用从二维码中获取商家注册通道信息
很显然对顾客来说更加简便,同时对于当今流行的微信公众号应用和支付宝商家应用都可以做到。
02
会员识别
会员注册为卡包包后,就可以使用于日常消费过程中。卡包包在消费使用过程中,可完全取代以往的会员实体卡进行会员身份识别。顾客只需携带手机等移动终端,使用卡包包,在销售终端给收银员进行识别操作即可。
变化在于将销售端识别会员实体卡优化为销售终端识别卡包包应用识别码,顾客可不用再带着实体卡来消费,甚至不需要商家发放实体卡,节省商家运营成本。大大加速销售过程,对于商家,是最简便、成本最低的,对于顾客来说,省去了携带会员卡出门的麻烦。
03
会员支付
支付是零售的主动脉,商家提供各类贴心服务最终目的都是吸引顾客来消费。零售信息化发展过程中,不断推出各种各样的新支付方式,例如会员预存支付、银联支付、手机支付、第三方预存支付,一直到当今最方便的支付宝和微信支付。对于旨在大力发展自有会员以及相应预存运营的商家来说,会员预存支付是商家最看重的。
传统会员预存支付和充值过程还是离不开会员实体卡,但支付和充值的记录对于会员来说则是“黑洞”,会员想了解这些信息需要亲身从商家服务台获取。卡包包则通过与商家后端服务的直连以及会员顾客的移动终端可实时展现这些记录给顾客。
卡包包应用通过二维码来实现会员支付,支付成功后在卡包包应用中展现销售成功信息,消费情况实时推送。
04
会员活动
会员活动包括会员分析和会员营销,会员分析是活动的来源,营销是活动的展现。传统会员活动需要顾客现场参与,时间、地点均有很大的限制,顾客的参与的意愿和时机都大大降低,较难达到营销策划的目的。同时,传统会员分析均基于历史销售收据,没有发生交易的动作则不会被分析,无法全面的、精确的筛选会员活动对象。
卡包包借助移动互联网的优势,加强了会员动作以及消费习惯的分析与策略处理,配合传统会员分析,为会员营销活动提供更全面的的数据依据以及更精确的营销策略。
05
会员自消费
所谓自消费,最典型的就是线上电商,从选购、下单、支付都由顾客在电商网站自己完成,没有销售人员的介入。卡包包自消费场景是基于线上电商并结合线下消费体验孕育而生的应用场景,除涵盖了传统会员领域的电商以及O2O场景,还引入物联概念,通过人商交互增强顾客的消费体验。例如:优惠促销活动推送、等等。这些应用场景体验可集合卡包包支付来实现。
顾客在体验这些应用过程中,能够非常快速地享受商家的服务,同时不需要像以前一样不能脱身的、无奈的等候,这些来源于收银、办卡、缴费的排队和等候将变为顾客进一步消费的时间和机会,更大限度的提升商家客流量,而顾客将在体验到快速便捷的一系列人商交互的体验后将更难割舍,提高会员顾客的黏合度。
以上卡包包电子会员卡与传统会员服务在应用场景上进行了一些比较,可以看出卡包包很好的弥补了传统会员服务中的一些“痛处”。从应用场景和功能而言,卡包包逐步取代传统会员服务的趋势已经形成,卡包包应用正在加快速度研究和探索,从应用场景出发,帮助商家为顾客提供更快、更方便、更易用、更贴心的会员服务。